Что такое сервис

Что такое сервис, предприниматели понимают каждый по-своему. Это может быть обслуживание клиентов и покупателей с предоставлением бонусов и подарков, на что клиент не рассчитывал.

Аксиома хорошего сервиса – предоставление клиенту большего, чем он ожидал, неожиданно и в непредсказуемой форме. Основные преимущества превосходного сервиса состоят в следующем:

● Увеличение объема продаж и рост прибыли.

● Более частые покупки.

● Расширение покупательской базы и привлечение новых покупателей.

● Уменьшение маркетингового и рекламного бюджета.

● Сохранение покупателей.

● Повышение репутации компании.

● Победа в конкурентной борьбе.

● Завоевание лояльности покупателей.

О лояльности нужно сказать больше. Возможно, только лояльность ваших покупателей может спасти вашу компанию в кризис. Новые покупатели могут не «добраться» до вашего продукта. Лояльность – это ваша месть конкурентам и барьер для их выхода на ваш рынок.