Австралийский банк заменит часть сотрудников роботами

Браян Хартцер, генеральный директор австралийского банка Westpac, считает, что в скором будущем виртуальные помощники смогут выполнять работу банковских менеджеров. У  Westpac есть виртуальный банковский помощник Red, который имел почти 1 млн взаимодействий с клиентами и смог самостоятельно разобраться с 70% клиентских запросов.

Также Браян Хартцер заявил, что Westpac постепенно трансформирует свою ИТ-инфраструктуру, внедряет новые инновационные продукты и услуги для своих клиентов. Кроме того, Westpac планирует запустить собственный цифровой банк вместе со своими финтех-партнерами.

Ранее мы писали о том, что терминалы самообслуживания в McDonald’s оказались неэффективными. Популярная сеть фаст-фуда McDonald’s столкнулась с большим количеством негативных отзывов. Данные автоматы принимают только безналичные платежи, что несправедливо по отношению к клиентам с низким уровнем дохода, которые не могут иметь кредитную карту.